Bei Hund Sache Getchaft sind wir bestrebt, dass Sie und Ihr vierbeiniger Freund vollkommen zufrieden mit Ihrem Einkauf sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht ganz glücklich mit einem Artikel sein, ist unser Umtausch- und Rückgabeservice für Sie da. Wir möchten den Prozess so unkompliziert und transparent wie möglich gestalten.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage Zeit, ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
Damit ein Artikel für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er unbenutzt, in originalverpacktem Zustand und mit allen angebrachten Etiketten versehen sein. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen und zum Schutz aller unserer Kunden und ihrer Hunde sind folgende Artikelarten nicht von der Rücksendung oder dem Umtausch ausgeschlossen:
- Hundefutter: Alle Arten von Nass- und Trockenfutter.
- Pflege- & Hygieneartikel: Sofern die Versiegelung gebrochen oder der Artikel angebrochen ist (z.B. Shampooflaschen, Bürsten, die benutzt wurden).
Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und völlig ungeöffnet sind oder wenn ein Produktfehler vorliegt.
So funktioniert die Rücksendung oder der Umtausch
Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an unsere Kundenservice-Adresse [email protected]. Verwenden Sie dafür gerne die folgende Vorlage.
- Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne diese Anweisungen zurück.
- Verpacken und senden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Bearbeitung durch uns: Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.
Vorlage für Ihren Rücksendeantrag
Betreff: Rücksendeantrag – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail an: [email protected]
Text:
Sehr geehrtes Team von Hund Sache Getchaft,
ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen.
Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen]
Artikelnummer: [Artikelnummer hier einfügen, falls bekannt]
Grund für die Rücksendung/Umtausch: [Grund hier kurz beschreiben, z.B. „Größe passt nicht“, „Artikel gefällt mir nicht“, etc.]
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Vor- und Nachname]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattungen
Nachdem wir den retournierten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet.
Erstattungszeitraum: Die Gutschrift wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung der Rücksendung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (z.B. Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto) zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter und Ihrer Bank noch einige zusätzliche Tage benötigen kann, um auf Ihrem Konto sichtbar zu werden.
Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie beispielsweise mit PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, z.B. gegen eine andere Größe oder Farbe, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer E-Mail mit. Wir schicken Ihnen den gewünschten Ersatzartikel so soon wie möglich zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Team ist für Sie da!
Ihr Team von Hund Sache Getchaft
Alles für ein glückliches Hundeleben!